Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.
Порядок сдачи оборудования в ремонт
- Для гарантийного обслуживания необходимо предоставить:
- Неисправное оборудование в жесткой упаковке (коробке), обеспечивающей защиту от механических повреждений во время транспортировки,
- Заполненный акт рекламации
- Копию гарантийного талона или копию ТОРГ-12
- Оборудование в ремонт принимается в нашем офисе по адресу: 115487, г. Москва, 2-ой Нагатинский проезд д.2 стр.8
- По факту получения нами оборудования Вы получаете акт приемки
- Оборудование тестируется на предмет выявления неисправности, указанной в акте рекламации.
- По факту тестирования сервисный центр проводит гарантийный ремонт либо замену неисправного устройства на новое.
- При возврате оборудования из ремонта составляется акт выдачи.
С полными правилами гарантийного обслуживания и лист рекламации мы можете скачать здесь.
Условия возврата
- Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 7 (семи) календарных дней с даты получения товара, при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом Покупатель обязан вернуть товар в пункт выдачи товара Продавца за свой счет. Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара, в течение десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (http://www.consultant.ru/popular/consumerism/) невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. При отказе Покупателя от заказанного Товара Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара.
- Покупатель не вправе возвратить товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
- Обмен и возврат товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.
- При возврате Покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:
- Полное фирменное наименование (наименование) Продавца,
- Фамилия, имя, отчество Покупателя,
- Наименование товара,
- Даты заключения договора и передачи товара,
- Сумма, подлежащая возврату,
- Подписи продавца и покупателя.